以开放的心态来做服务
DBA这个圈子比较保守，一般不愿意把自己的独门绝技传人。而我们做服务一直用一种开放的心态，对客户的要求有求必应。记得有一次给客户做一个巡检，结束后我把文档拷贝在U盘上交给客户，客户犹豫了半天，问我，你的那些脚本能不能留给我。我说在U盘里已经有这些脚本了，我们做完巡检，会把巡检过程全部记录日志，并且会把使用过的脚本全部提交给客户。
和江苏电信合作3年多了，一直和他们比较融洽，主要的原因就是我们从来不保守，客户需要什么资料我们会原封不动的提供。客户咨询什么问题，我们会以很详细的报告提交。我一直要求大家写报告的时候一定要清晰明了，没必要隐瞒什么。
我经常和客户说我们的服务理念，目前客户处于A点，我们处于B点，B点高于A点，而我们做服务的一个很重要的任务是使客户的技术从A点向B点迈进，而在这个时候，我们自己在从B点向C点前进。当客户达到B点的时候我们已经达到了C点，这个时候我们就可以帮助客户从B点向C点前进，而我们也向更高的目标前进。如果是这样一种情况，我们不会害怕客户提高了我们自己就没饭吃了。对于客户而言，我们永远是有价值的，可以帮助他们象更高的目标迈进。
如果做服务的，把自己的技术保护的死死的，那早晚是会做死的。保守就很难进步，时间长了，你的价值就会越来越低。所以我觉得以开放的心态来做服务，让客户在你的帮助下提高，才是根本之道。
发表于 truezxd 在 2008年10月20日, 09:43 下午 CST #
发表于 221.209.32.202 在 2008年10月20日, 09:43 下午 CST #